Wyndham conecta más de 40 hoteles independientes con su red global
En hotelería hay una paradoja que pocas veces se cuenta: algunos de los establecimientos más interesantes del mundo son también los que tienen menos habitaciones y menos capacidad para competir comercialmente. Un hotel boutique de 30 habitaciones puede ofrecer una experiencia extraordinaria, pero no tiene necesariamente los recursos para desarrollar tecnología, distribución internacional y programas de fidelidad como los de una gran cadena. Wyndham Hotels & Resorts quiere aprovechar precisamente esa diferencia.
Su nueva alianza con HotelREZ Hotels & Resorts contempla sumar más de 40 propiedades de Elegant Hotels of the World a Registry Collection Hotels a principios del próximo año. Muchos de esos establecimientos tienen entre 20 y 50 habitaciones, una escala que los ubica bastante lejos de los grandes complejos turísticos, pero que también explica parte de su atractivo: son hoteles con personalidad propia y propuestas de alojamiento muy particulares.
La operación es interesante porque Wyndham no está planteando una expansión basada exclusivamente en construir o comprar establecimientos. Está ampliando su presencia internacional mediante hoteles que ya existen, tienen sus propios propietarios y cuentan con una identidad definida. La compañía aporta tecnología, distribución y capacidad comercial; HotelREZ, por su parte, pone las relaciones con los hoteleros independientes y el conocimiento de ese segmento.
El modelo tiene una condición fundamental: los propietarios conservan el control de sus propiedades, operaciones e identidad de marca. En otras palabras, no tienen que entregar la administración de su hotel para beneficiarse de una plataforma internacional. Para un empresario hotelero independiente, esa diferencia puede ser determinante al momento de evaluar una alianza.
Pero el acuerdo no se limita al lujo. Wyndham y HotelREZ también preparan un modelo para que determinadas propiedades upscale vinculadas a Best Loved Hotels puedan acceder a soluciones tecnológicas de Wyndham. Entre ellas están Wyndham Connect y Wyndham AI Concierge, herramientas que incorporan inteligencia artificial para apoyar la interacción con los huéspedes, además de capacidades de distribución a través de terceros. El lanzamiento de este modelo está previsto para finales de 2026.
La apuesta tecnológica tiene una lectura práctica. En un hotel pequeño, cada reserva, cada consulta y cada proceso de atención representan trabajo operativo. Tener herramientas que permitan organizar mejor la comercialización y atender a los huéspedes puede marcar diferencias en la eficiencia del negocio. El desafío consiste en acceder a esas capacidades sin asumir toda la inversión que implica desarrollarlas de manera independiente.
Scott Strickland, director comercial de Wyndham Hotels & Resorts, explicó que la ampliación del portafolio también busca responder a las aspiraciones de los miembros de Wyndham Rewards, que suman aproximadamente 129 millones. Para el ejecutivo, los viajeros quieren que sus puntos les permitan acceder a estadías diferentes, desde vacaciones especiales hasta celebraciones en destinos exclusivos. La oferta de hoteles independientes amplía esas posibilidades.
La estrategia también se apoya en la capacidad tecnológica de Wyndham, que viene extendiendo sus integraciones con plataformas de inteligencia artificial como Claude, ChatGPT y Google Gemini. La compañía busca que los viajeros puedan descubrir y reservar alojamientos mediante nuevos canales digitales. Para los hoteles independientes, aparecer dentro de ese ecosistema puede representar una oportunidad adicional de visibilidad y comercialización.
Mark Lewis, CEO del grupo HotelREZ Hotels & Resorts, señaló que el objetivo central de la alianza es generar oportunidades comerciales para los hoteles miembros. Y esa frase resume bastante bien el cambio que está viviendo la industria: el tamaño de un establecimiento ya no tiene que determinar por completo su capacidad para llegar a mercados internacionales. La tecnología, la distribución y las alianzas pueden convertirse en una especie de infraestructura compartida.
El negocio, entonces, no está solamente en sumar más de 40 hoteles de lujo a una colección internacional. Está en demostrar que un establecimiento de 20, 30 o 50 habitaciones puede aprovechar herramientas de una compañía global sin convertirse en una réplica de ella. Para Wyndham significa crecer con activos independientes; para HotelREZ, fortalecer su propuesta ante los propietarios; y para los pequeños hoteleros, jugar en una cancha más grande sin dejar de jugar con sus propias reglas.
