Viajar tranquilo empieza antes de despegar
Assist Card e Iberia integran la asistencia al viajero para que los pasajeros de América Latina puedan elegir su cobertura de manera más simple, directamente desde los canales de venta de la aerolínea.
Un viaje comienza mucho antes de llegar al aeropuerto. Empieza cuando se elige un destino, se busca un vuelo, se imaginan los primeros recorridos y, finalmente, se confirma la fecha en el calendario.
Pero también empieza a construirse la tranquilidad con la que se vivirá ese viaje. Pensando en hacer más sencillo ese momento, Assist Card e Iberia avanzan en la integración de sus servicios de asistencia al viajero dentro del proceso de compra de pasajes aéreos. La alianza, que comenzó en 2025, da ahora un nuevo paso para que los pasajeros de Iberia en América Latina puedan incorporar su asistencia directamente durante la compra de su boleto.
La propuesta busca resolver algo muy concreto: que el viajero pueda organizar más aspectos de su viaje desde un mismo recorrido, sin tener que buscar posteriormente alternativas de asistencia por separado.
“Estamos muy orgullosos de esta alianza con Grupo Iberia y de la posibilidad de seguir perfeccionando el acceso a nuestros productos, con mejoras que permitirán ofrecer una experiencia cada vez mejor. Constantemente trabajamos para que el pasajero tenga la mejor atención antes, durante y después del viaje”, afirmó Carlos Stefani, CEO Global de Assist Card-
Una cosa menos de qué preocuparse antes de viajar
Cuando se planea un viaje internacional, la lista puede crecer rápidamente: vuelos, alojamiento, equipaje, traslados, itinerarios, reservas y actividades. A esa planificación se suma una pregunta que muchas veces aparece justo antes de partir: ¿qué pasa si durante el viaje surge un imprevisto?
La nueva integración permite que los pasajeros puedan encontrar la oferta de Assist Card dentro de los canales de venta de Iberia y seleccionar la alternativa que mejor se adapte a su viaje. También continuará disponible una plataforma exclusiva desarrollada para esta alianza, donde los clientes de Iberia podrán conocer las soluciones de asistencia diseñadas especialmente para ellos y adquirir su cobertura.
La propuesta contempla opciones con montos de cobertura desde USD 60.000 hasta USD 3.000.000, además de productos especiales desarrollados para este acuerdo y disponibles a precios preferenciales. Así, la asistencia deja de sentirse como un trámite adicional y pasa a formar parte de la planificación del viaje.
La asistencia también viaja contigo
De igual forma, la experiencia no termina cuando el pasajero compra su asistencia. Una vez en destino, los clientes de Iberia cuentan con diferentes canales para contactar a Assist Card: app móvil, WhatsApp, sitio web, Contact Center y puntos comerciales, incluyendo boutiques y presencia en los principales aeropuertos de la región.
Esto permite que el viajero pueda acceder a atención y autogestión digital durante su recorrido, independientemente de dónde se encuentre. Porque la tranquilidad de un viaje no depende solamente de tener una cobertura. También está relacionada con saber cómo acceder a ella cuando realmente se necesita.
La integración responde a una transformación que está viviendo la industria de los viajes: cada vez más, los viajeros esperan poder resolver sus necesidades de manera simple, digital y conectada.
Desde la búsqueda del destino hasta el regreso a casa, cada punto de contacto puede hacer que la experiencia sea más fluida o, por el contrario, agregar pasos innecesarios. En ese escenario, Assist Card e Iberia buscan que la asistencia forme parte natural del recorrido de compra.
“Seguridad y tranquilidad son dos de los aspectos que más valoran los viajeros en la actualidad, por lo que contar con un acceso más sencillo y rápido a este tipo de soluciones redunda en una experiencia de viaje más completa”, señaló Marina Colunga, directora Comercial de Iberia para América Latina.
La iniciativa estará disponible inicialmente para pasajeros de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Perú, República Dominicana y Uruguay. Posteriormente se extenderá a Panamá, El Salvador y Paraguay.
La escala de la alianza también refleja el alcance de los viajes entre América Latina y Europa. Actualmente, Iberia opera en 16 países y 21 aeropuertos de América Latina y en 2026 ha puesto en el mercado 5,8 millones de asientos para conectar la región con Europa.
Por su parte, Assist Card ofrece asistencia directa al viajero en más de 190 países, en los cinco continentes, con atención personalizada las 24 horas.
Antes del viaje, durante el viaje y cuando más importa
La evolución de esta alianza apunta a una idea sencilla: la experiencia del viajero no empieza cuando despega el avión. Empieza cuando compra el pasaje, cuando organiza sus planes y cuando toma decisiones que le permiten disfrutar el destino con mayor tranquilidad.
Ahora, para los pasajeros de Iberia en los mercados habilitados, elegir asistencia puede ser parte de ese mismo momento. Porque entre hacer la maleta, revisar el pasaporte y pensar en todo lo que espera en el destino, hay algo que también vale la pena llevar en el equipaje: la tranquilidad de saber que existe alguien a quien acudir si el viaje toma un rumbo inesperado.
